退換須知 / Returns & Exchanges

「僅台灣客戶適用」
 
本公司只接受一次性退換貨服務。
請勿在未通知客服人員的情形下自行寄回,未通知自行寄回的商品將無法進行任何換貨退款的服務。 
  • 收到商品當日算起七日內得以申請退換貨 (宅配以宅配人員遞送至指定地址當日為準,超商取貨則以取貨付款當日為準)
    例: 1月5日簽收,當天算起,得於1月11日前提出退換貨申請。
  • 超過七日鑑賞期,本公司有權利拒絕退換貨申請的服務。
  • 折扣、特價和活動商品,售出後恕不提供退換貨服務。
  • 退換貨時請保持商品完整,吊牌及包裝、防塵袋都需保持完整良好,並且一併寄回。
  • 若外包裝及商品損毀,因人為使用過無法恢復原狀再售出,本公司有權利拒絕退換貨。
  • 在非商品瑕疵情況下,退貨商品寄回之運費需由消費者負擔。
  • 若包裹包裝瑕疵所造成運送過程中的商品傷害,本公司將有權利拒絕退換貨申請的服務。
  • 如在申請過程中有任何問題,都歡迎利用Email(cakeasiaofficial@gmail.com)、Instagram(@cakeasiaofficial)、Facebook粉絲團訊息(CAKEofficial)或是官網最下方“聯繫我們”與客服人員聯繫。
  • 無論退換貨,我們在收到商品後請容許3-5個工作天處理換貨或是退款相關事宜。
  • 海外地區訂單以及預購商品,恕不接受退換貨,下單前請審慎考慮。
  • 所有退款將以購物金退回。
「下述非商品瑕疵」
 
請務必詳閱以下內容,以下情況非瑕疵範圍
 
1. 電腦、手機螢幕色差 
因螢幕彩度不同,照片呈現會有些微色差,顏色均以實品為主
2. 尺寸誤差
平放測量尺寸1-2cm的誤差
 
「換貨流程」
 
收到問題商品三日內來信或洽詢客服,資料請附上:
 
*訂單編號:
*訂購人姓名:
*聯絡電話:
*email:
*商品瑕疵照片及描述:
 
經客服人員審核後,認定為「原廠瑕疵」後,將會聯繫買家確認收件地址等資料。
請務必將商品原包裝及所有內容物備妥後,寄回指定地址,待客服人員收到確認無誤後,即會寄出更換之商品!

 

「Oversea customer 海外客戶」
 
  • CAKE only ACCEPT returns/exchanges if you have receive a wrong size, a wrong item or the item is defective.
  • Please email us at cakeasiaofficial@gmail.com for return approval within 7days of receiving the items.
  • We do not ACCEPT returns/exchanges after 7days of receiving the items.
  • Once we receive your return/exchange, we will sent you a confirmation email either is approved or rejected.
  • If approval, your refund will be issued to the original payment method or to your bank account. If you have not received your credit, please contact us.
  • The shipping cost of returns/exchanges is your responsibility.
  • Please contact us for more information, if you have any additional questions you may have regarding your returns/exchanges.